1. Qué ofrecemos y cómo se encarga
Vas a Caer Pastelería elabora de forma artesanal tartas, pasteles y dulces personalizados por encargo, según las indicaciones del cliente: temática, sabores, tamaño, decoración, mensaje y fecha de entrega.
Escribirnos por WhatsApp es una solicitud de presupuesto, sin obligación ni pago anticipado. Tras recibirla te contactamos para concretar los detalles, confirmar la disponibilidad, darte el presupuesto definitivo y acordar la entrega.
El proceso es:
- Nos cuentas lo que necesitas: celebración, fecha, número de personas y descripción.
- Te respondemos en un plazo orientativo de 24 horas hábiles.
- Acordamos precio final, fecha de recogida y, si procede, la señal de reserva.
- Elaboramos la tarta a mano con la antelación necesaria.
- La recoges en el local (Carretera de Piera, 17, Local · 08760 Martorell) o te la entregamos en la dirección pactada, si así se ha acordado.
2. Plazos mínimos
Las tartas personalizadas se piden con un mínimo de 1 semana de antelación. Para bodas, comuniones o encargos de gran formato, consulta disponibilidad con al menos 2 semanas. Los encargos urgentes quedan sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un sobrecoste.
3. Precio, pago y señal de reserva
Los precios se acuerdan tras la solicitud, en función del tamaño, la complejidad, los ingredientes y la decoración. Los precios incluyen el IVA al tipo aplicable.
Para confirmar la reserva podemos solicitar una señal del 30% del importe total, especialmente en encargos para fechas concretas (bodas, eventos) o de alto valor. La señal se descuenta del precio final en el momento de la recogida. El pago final puede hacerse en efectivo, por transferencia o por Bizum, según lo acordado.
4. Cancelaciones
- Con más de 72 horas de antelación a la fecha de entrega: se devuelve íntegramente la señal.
- Entre 48 y 72 horas antes: se devuelve el 50% de la señal.
- Con menos de 48 horas o el mismo día de la entrega: no procede devolución, porque los ingredientes y el trabajo ya están comprometidos.
En caso de fuerza mayor justificada (enfermedad grave, fallecimiento, accidente) valoramos cada caso individualmente.
5. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los productos elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días. Esto se aplica a todos nuestros encargos personalizados: temática elegida, foto comestible, sabores específicos o decoración a medida.
Esta exclusión no afecta a la garantía legal de conformidad ni a tus derechos como consumidor si el producto es defectuoso.
6. Garantía y reclamaciones
Nuestros productos son alimenticios artesanales y perecederos, destinados al consumo inmediato. Si el pedido no se corresponde con lo acordado o presenta algún defecto, conservas íntegramente tus derechos como consumidor: podemos sustituir el producto o devolverte el importe, según proceda.
Te agradecemos que nos avises lo antes posible, preferiblemente en el momento de la recogida o entrega, porque al tratarse de un producto perecedero cuanto antes lo sepamos mejor podremos comprobar qué ha ocurrido y darte una solución. Avisar más tarde no te hace perder ningún derecho: nada de lo aquí escrito limita la garantía legal de conformidad ni el resto de derechos que te reconoce la normativa de consumo, que prevalece sobre estas condiciones.
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestro establecimiento.
7. Alérgenos e información alimentaria
Trabajamos con productos que contienen gluten, huevos, lácteos, frutos secos, soja y otros alérgenos habituales en repostería. Podemos adaptar recetas a alergias o intolerancias siempre que nos lo indiques al hacer el encargo, pero no podemos garantizar la ausencia total de trazas por contaminación cruzada en el obrador.
Te facilitamos por escrito la información sobre los alérgenos de tu tarta antes de confirmar el encargo, sin que tengas que pedirla, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015. Si tienes cualquier alergia o intolerancia, indícanoslo al hacer el encargo para que podamos valorar si es posible adaptarlo.
8. Imágenes orientativas
Las fotografías publicadas en este sitio web son ejemplos de trabajos realizados anteriormente. Aunque hacemos todo lo posible por reproducir el diseño solicitado, cada tarta es única y artesanal: puede haber pequeñas variaciones de color, decoración o textura respecto a las imágenes de referencia.
9. Protección de datos y ley aplicable
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en la normativa o en nuestros procesos; a cada encargo se le aplican las vigentes en el momento de la solicitud.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto intentaremos llegar a un acuerdo amistoso. Si no fuera posible, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma, consultar la lista de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo publicada por la Comisión Europea (consumer-redress.ec.europa.eu) o dirigirte a los tribunales competentes según la legislación de consumo aplicable.
Nota: la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras el Reglamento (UE) 2024/3228.
Última actualización: 28 de julio de 2026.